RIAUDETIL.COM,JAKARTA – PT Bank Central Asia Tbk (BCA) melalui Halo BCA – Sentra Layanan Digital dan Group Sistem Inovasi Teknologi berhasil meraih 26 penghargaan dalam ajang 2019 Top Ranking Performance Award Contact Center World. BCA juga berhasil meraih penghargaan di dua kategori sekaligus, yakni kategori individu dan kategori korporasi, dengan membawa 17 medali emas, 8 medali perak, 1 medali perunggu.
Acara ini merupakan acara lanjutan dari APAC 2019 yang diikuti oleh lebih dari 50 negara dan 1.500 peserta yang mempertandingkan antar region untuk membuktikan perusahaan terbaik di kancah global. Setelah melewati seleksi dan kompetisi yang ketat, prestasi di ajang berskala internasional itu lantaran bank swasta terbesar di Indonesia tersebut konsisten menghadirkan produk dan layanan perbankan secara berkelanjutan.
Executive Vice President Center of Digital BCA Wani Sabu mengungkapkan rasa terima kasihnya untuk 2019 Top Ranking Performance Award Contact Center World atas penghargaan yang telah diberikan.
“Hal ini mendorong kami untuk tidak cepat berpuas diri melainkan untuk semakin memperkuat solidaritas dan performa terbaik seluruh keluarga BCA untuk tidak pernah berhenti berkarya dan berprestasi dalam memberikan layanan Halo BCA di tengah-tengah peluang digital yang semakin dinamis,” ujar Wani dalam keterangan tertulis.
“Di sisi lain, Halo BCA telah berperan dalam memudahkan nasabah BCA dan publik untuk mengetahui informasi produk dan layanan yang dimiliki BCA sebagai solusi cepat dan tepat bagi para nasabah dalam memenuhi kebutuhan transaksi keuangannya. Hingga saat ini, Halo BCA telah terintegrasi dengan aplikasi Whatsapp, VIRA, dan BCA Webchat untuk dapat diakses di manapun, kapan pun, dan dengan saluran apapun baik online dan offline,” tambah Wani
BCA meraih predikat Gold untuk Kategori Korporasi sebagai Best in Mega Contact Center, Best in Customer Service, Helpdesk, Green Contact Center, Contact Center Design, Community Spirit, Direct Response Campaign, Outbound Campaign, Best Use of Social Media dan Best Recruitment Campaign. Untuk kategori Individu berhasil meraih predikat Gold sebagai Best Analyst, Quality Auditor, HR, IT Support, Supervisor, Operation Manager dan Trainer. Sedangkan untuk predikat Silver, pada kategori Korporasi BCA mendapatkan penghargaan sebagai Best Self Service Technology, Technology Innovation, Sales Campaign, juga pada kategori Individu BCA mendapatkan penghargaan sebagai Best Executive Director, Sales Manager, WFM, Project Manager, dan Sales Professional.
Penghargaan tersebut diserahkan oleh President of Contact Center World Raj Wadhwani sekaligus tim Halo BCA yang ikut berkompetisi di Barcelona, belum lama silam.
“Tahun ini, kami bersyukur dapat kembali membawa pulang total 26 penghargaan dari ajang bergengsi, yakni 2019 Top Ranking Performance Award Contact Center World. Hal ini sebagai wujud nyata BCA dalam melakukan transformasi secara berkelanjutan terhadap layanan Halo BCA untuk memberikan service excellence yang dapat dirasakan dampak positifnya oleh para nasabah setia kami,” ungkap Wani.
Ajang 2019 Top Ranking Performance Award Contact Center World merupakan kompetisi tahunan yang sudah berjalan ke-14 kalinya dengan mempertemukan praktisi contact center terbaik dari perusahaan di negara-negara regional Asia Pasifik, Amerika, serta Eropa, dan Timur Tengah.*** (adv/detik.com)
